账号与登录问题
无法登录时先检查输入、网络和设备状态，不要反复尝试来源不明的链接。收到陌生验证码或异常登录提示时，先停止操作并查看账号保护说明。说明问题时可提供发生时间、设备环境和错误现象，但不提交完整密码或验证码。
按问题类型查找说明，处理起来更清楚
帮助中心整理账号、动态、兴趣、消息、APP、隐私、安全和公告相关说明。查找问题时，先确认发生在哪个页面、使用什么设备以及出现了什么现象。提交帮助请求时不要附上完整密码、验证码、证件或支付信息。
动态与兴趣设置
动态问题包括发布、显示、修改、删除和可见范围。兴趣设置可以随时调整，不会保证互动结果。内容没有显示时检查格式、网络和社区规则；涉及他人照片、版权或敏感信息时，应先处理这些问题再重新发布。
消息与社区互动
消息无法查看时先确认网络、通知和消息权限。遇到持续打扰、攻击、欺骗或金钱要求时，不需要继续回复，可以屏蔽并举报。不要通过公开曝光对方资料来解决问题，也不要相信陌生人提供的所谓客服入口。
APP与移动端问题
移动端按钮无响应时，确认侧边菜单和遮罩已经关闭，再检查浏览器或设备状态。安装、权限和兼容问题可分别查看安装说明与移动端指南。不要通过镜像、破解或绕过限制的方式解决兼容问题。
隐私、安全与公告查询
隐私问题重点检查资料、动态、消息和设备权限；安全问题重点检查密码、验证码和登录设备；服务变化则从公告信息中核实。任何要求转账、充值、提供证件或支付密码才能处理问题的消息都不可信。
操作建议
确认问题所属类型和发生页面。
记录设备、浏览器、操作步骤和错误现象。
先查看相关说明并进行安全检查。
仍未解决时向服务中心提交必要信息。
常见问题
提交问题需要密码吗？
不需要。任何帮助说明都不应要求完整密码、短信验证码或支付密码。
怎样描述问题更容易理解？
说明发生页面、设备环境、操作步骤、看到的提示和期望结果，必要时附上已遮挡敏感信息的截图。
陌生人说能代处理账号可信吗？
不要轻信。不要提供验证码、证件或付款，通过站内帮助和服务中心核实。
在哪里看服务调整？
从公告信息页面查看可核实说明，不以陌生消息或转发截图为准。